Satisfaction client BtoB : évaluez vos comptes et priorisez vos actions

Vos clients expriment-ils des réserves que vous pourriez mieux prendre en compte ? Téléchargez la matrice Alliance Connexion pour structurer vos échanges, repérer les fragilités de chaque compte et construire un plan d’action adapté.

Structurez votre diagnostic clients mensuellement

Évaluez chaque compte à partir de douze dimensions : qualité délivrée, réactivité, respect des engagements, valeur perçue ou intention de poursuivre.

La grille associe des notes de satisfaction à leur importance et conserve les commentaires clients. Vous structurez ainsi votre diagnostic autour de faits documentés et de critères clairement définis.

Repérez les risques et les opportunités

Le score pondéré et les niveaux de risque vous aident à repérer les fragilités de la relation commerciale. Identifiez les engagements non tenus, les irritants récurrents et les attentes insuffisamment couvertes.

Vous disposez ainsi de repères pour hiérarchiser les corrections, préparer vos échanges et examiner les possibilités de développement pertinentes.

Repérez les risques et les opportunités

Vous disposez ainsi de repères pour hiérarchiser les corrections, préparer vos échanges et examiner les possibilités de développement pertinentes.

Alliance Connexion structure votre prospection et sécurise votre croissance.